Av Christa Bemis, direktør for profesjonelle tjenester, Documoto
Nye produktinntekter kan være på vei ned for produsentene, men ettermarkedstjenester kan hjelpe bedrifter med å håndtere økonomiske utfordringer. Ifølge Deloitte Insights utvider produsentene seg til ettermarkedstjenester fordi de tilbyr en høyere margin og forbedrer kundeopplevelsen. På global skala avslører Deloitte at "ettermarkedsvirksomheten er omtrent 2,5 ganger driftsmarginen fra salg av nytt utstyr." Dette gjør ettermarkedstjenester til en pålitelig gå-til-strategi gjennom de økonomiske utfordringene og fremtidig vekst.
Tradisjonelt har produsenter sett på seg selv som leverandører av utstyr, ikke tjenesteleverandører, og etterlater ettermarkedstjenester på bakbrenneren. Denne typen forretningsmodell er strengt tatt en transaksjonell. Med de stadig skiftende markedsforholdene, innser mange produsenter at en transaksjonell forretningsmodell ikke lenger er levedyktig, og søker måter å forbedre forholdet til kundene sine.
Ved å bruke Deloitte, beste praksis for kunder i Documoto og AEM -ekspertise, har vi funnet ut at produsenter kan stabilisere virksomheten og forberede seg på fremtidig vekst ved å få tilbakevendende inntektsstrømmer og prioritere relasjonsbygging på følgende måter som er oppført nedenfor:
1. GARANTI FOR UTSTYRET
Deloitte indikerte at en betydelig produsent av inntektsstrømmer begynner å gå mot, og det er med servicenivåavtaler (SLA). Produsenter som garanterer produktets oppetid før det er ute av drift, gir et veldig overbevisende tilbud til utstyrskjøpere. Og disse kjøperne vil være mer villige til å betale en prispremie for å få det. Produsenter bør vurdere å utnytte denne muligheten til å skalere evnen til ettermarkedstjenester raskere.
2. FÅ TRAKSJON MED DIN DOKUMENTASJON
I følge en nylig artikkel fra Forbes "produserer produsenter mer informasjon enn noen annen sektor i den globale økonomien konsekvent." Utstyrsdokumentasjon tilbyr et omfattende utvalg av informasjon som kan brukes til å støtte eller selge til eksisterende produksjonskunder. Å tilby en digital representasjon av denne informasjonen er en strategi som raskt får grep hos produsenter, slik at de effektivt og nøyaktig kan hjelpe kundene med å forbedre maskinens oppetid.
3. ETABLISH BUSINESS CONTINUITY GENOM SELV-SERVICE
Å holde kontakten med kundene sikrer kontinuerlig støtte og forretningskontinuitet. Utstyrsprodusenter kan oppnå et konkurransefortrinn ved å bytte til en 24/7 selvbetjeningsmodell som kundene kan henvise til for produktoppdateringer, teknisk informasjon og priser. Dette vil samtidig imøtekomme kundens behov og frigjøre ansatte til å jobbe med andre verdiskapende tjenester.
Ettermarkedstjenester tilbyr utstyrsprodusenter muligheten til å støtte kunder på forskjellige måter. Ved å omskrive en uttalelse fra David Windhager, senior VP for kundeservice og digitale løsninger i Rosenbauer Group, nevnte Windhager viktigheten av at selskaper blir løsningsleverandører. Han uttaler også at "det endelige målet er å utvikle organisasjonen din på en måte som du kan selge løsninger på kundenes problemer." Med dette i bakhodet kan produsenter som praktiserer dette få lojale kunder og øke inntektene. Disse strategiene lar produsenter jobbe tett med kundene sine og lette presset på utstyrssalg som resulterer i langsiktige incentiverte relasjoner. Nøkkelen til vekst i ettermarkedet er konsekvent levering av tjenester.
Innleggstid: 16-06-21